En Contigo Farma cumplimos con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y con el Reglamento de Farmacias (D.S. N° 466/1984 del Ministerio de Salud, modificado por D.S. N° 58/2019) que regula el expendio de medicamentos por medios electrónicos.

Devoluciones de productos en general

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los plazos y condiciones establecidos en la Ley 19.496, presentando la boleta de compra. El producto debe encontrarse sin uso, con su envase original sellado e íntegro.

Regla especial para medicamentos refrigerados

De acuerdo con el artículo 87° I del D.S. 466/1984, no se aceptan devoluciones de medicamentos cuya condición de almacenamiento sea bajo refrigeración (cadena de frío 2–8 °C), salvo en dos casos:

1. El producto recibido no corresponde al solicitado.
2. El producto llegó dañado al momento de su recepción.

En ambos casos, el medicamento devuelto será destruido conforme a la normativa sanitaria, y gestionaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.

Productos con receta médica

Los medicamentos sujetos a receta que hayan sido dispensados correctamente conforme a la receta presentada no admiten devolución por cambio de opinión, en resguardo de la cadena de custodia sanitaria. Si recibiste un producto distinto al recetado o en mal estado, contáctanos de inmediato y lo resolveremos sin costo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a estefania@contigofarma.cl, indicando el número de tu pedido y el motivo. Responderemos dentro de [24/48] horas hábiles.